"أبعاد الإدارة اللوجستية(النقل، التخزين، التوريد) على تحسين جودة الخدمة" للباحث "محمد مقرن العودة"
في إطار الملتقى الدولي الثامن للتدريب والتنمية، عقدت أكاديمية بناة المستقبل الدولية في شهر أغسطس للعام الدراسي 2017 مناقشة علمية عن بعد لأطروحة دكتوراة تحت عنوان “أبعاد الإدارة اللوجستية(النقل، التخزين، التوريد) على تحسين جودة الخدمة: دراسة مطبقة على شركة البراك للتخليص الجمركي بالدمام في المملكة العربية السعودية” للباحث ” محمد مقرن العودة”
وفي مستهل المناقشة، ذكرت الدكتورة مها فؤاد أم المدربين العرب ومطورة الفكر الإنساني رئيسة جريدة عالم التنمية وأكاديمية بناة المستقبل الدولية أنه وفي ظل التطورات الدولية، كان لزاماً على القائمين علي أي نشاط تجاري أو صناعي البحث عن أسباب القوة والتفوق وتنميتها والمحافظة عليها ومعالجة القصور والضعف والبحث عن آليات ونظم جديدة تمكنها من التفاعل مع الظاهرتين السابق ذكرهما. والتجاوب مع بيئة المنافسة وتحسين قدرات المنشأة بالإضافة إلى تحقيق جودة الخدمة المقدمة. ومن أهم الآليات والأدوات التي تمكن المنشأة من تحقيق هذه الأهداف في المنافسة والبقاء هي “تطبيق إدارة سلسلة الإمداد واللوجيستيات”.
وقد أكد الباحث على حديث دكتورة مها فؤاد، حيث أشار إلى، تنبع أهمية هذه الدراسة انطلاقًا من أنهل تساعد المدراء والعاملين في أنشطة الشراء والنقل والتخزين والتسويق والبيع وخدمة العملاء في معرفة أهمية تطبيق إدارة سلسلة التوريد واللوجيستيات في الشركات الصناعية والتجارية. هذا إلى جانب كونها تساهم في توفير وإتاحة الفرصة لقاعدة بيانات ومعلومات حول ماهية وأثر تطبيق إدارة سلسلة التوريد للاستفادة منها وتعميمها بالقدر الكافي علي الشركات والمؤسسات.
وبنهاية الدراسة، أضاف الباحث سعت الدراسة لتسليط الضوء على ما يلي، أبعاد الإدارة اللوجستية، معرفة أبعاد إدارة الجودة الشاملة، وكذلك معرفه المقصود بمفهوم جودة الخدمة.
حيث كانت أهم النتائج التى توصل إليها الباحث :
- منظمات الأعمال في الغد تحتاج إلى من يستطيع تحقيق التكامل الواسع وأن يكون مهيئا نحو أسس النجاح في الأسواق من خلال إدارة البشر والعمليات لتقديم الخدمة للعملاء.
- الشركات التي نجحت في إدراك التميز في الخدمة اللوجستية تكون قادرة على بناء ميزة تفضيلية مقارنة بالشركات المنافسة لها .
عندما يزداد عدد الأسواق التي تعرض البضائع يشعر العملاء بفروق فنية صغيرة في المنتج المقدم من عدة شركات متنافسة، وتظهر حاجة الشركات إلى إيجاد ميزة تفضيلية من خلال تقديم قيمة مضافة للعملاء.
تم نشر هذا المحتوي علي جريدة عالم التنمية برعاية
أكاديمية “بناة المستقبل” الدولية
www.mahafouad.net
برئاسة أم المدربين العرب – الدكتورة “مها فؤاد” مطورة الفكر الإنساني
و” المنظمة الامريكية للبحث العلمية
www.us-osr.org
