الباحث يوسف طالب: الألتزام العاطفي والألتزام المعياري كبعدين متميزين
تشرفت اكاديمية #بناة_المستقبل الدولية #FBIA بحضور الدكاترة والباحثيين وأصحاب العلم والكوادر المتميزة في شتى المجالات العلمية المختلفة الملتقي الدولي الثاني عشر للتدريب والتنمية2021 تحت شعار (الاستراتيجيات الحديثة لإدارة المخاطر في مواجهة الأزمات العالمية) ، لمناقشة الدراسة العلمية لباحث الدكتوراه “ يوسف طالب” من المملكة المغربية بكلية إدارة الأعمال، تحت عنوان ” الاستراتيجيات الحديثة للتسويق الداخلي وأثرها علي ولاء العملاء والعاملين بشركات القطاع الخاص“.
والجدير بالذكر أن البحث تطرق لمفهوم التسويق الداخلى والخارجى، تشير فكرة التسويق الداخلي ذاتها إلى مدرسة العلاقات الإنسانية ، التي تؤكد أن الأداء مرتبط برفاهية الموظفين.
خمسة أهداف عامة في عملية التسويق الداخلي هذه:
– بتعزيز التسويق من قبل جميع الموظفين؛
– يجب تحسين الاتصال الداخلي والخارجي؛
– يجب تغيير صورة الشركة ، ويجب اعتبار الشركة أفضل وكيل شحن في فنلندا مع صورة عالية الجودة
– يجب زيادة حصص السوق ؛
– يجب أن يكون العائد على الاستثمار 13٪ على الأقل قبل الفوائد والضرائب.
تم الحصول على النتائج التالية:
– تحسنت مواقف الموظفين ومهارات خدمة العملاء وتعتبر جيدة ؛
– تم الاعتراف بشركة John Nurminen على أنها الأكثر موثوقية وذات صلة من حيث المعلومات المقدمة للعملاء ؛ وبالتالي اعتبرت أفضل شركة نقل شحنات في فنلندا ؛
– تم تحقيق حصتها في السوق وأهداف الربحية أيضًا ،
– علاوة على ذلك ، في عام 1984 ، تم تسمية John Nurminen كأفضل شركة تدريب في فنلندا ، وفي عام 1986 ، فاز برنامج التسويق الداخلي لشركة John Nurminen بـ “جائزة التسويق” التي تمنحها جمعية التسويق الأمريكية
تشير العديد من الدراسات العلمية إلى أن الإلتزام قد يفسر بمعان مختلفة منها: الولاء والإنتماء والإخلاص والحب والطاعة والإنضباط، وبالرغم من إختلاف الألفاظ والتعبيرات إلا أنها في نهاية المطاف تركز على بقاء العاملين في المنظمة، والمحافظة عليهم وبذل الجهد المضاعف لتحقيق أهدافهم وأهداف المنظمة على حد سواء (العواد والهران، ،2006ص 1) .
ولقد وردت العديد من التعاريف التي تتناول مفهوم الإلتزام التنظيمي تحاول إظهار الروابط الموجودة بين الفرد والشركة التي يعمل فيها Morrow (1993) هو أحد المؤلفين الرائدين في مجال الموارد البشرية فيما يتعلق ب الالتزام في مكان العمل بالنسبة ل Morrow ، من خلال دراساته المختلفة (1983 ، 1986 ، 1993) ، سيكمل مفهوم الالتزام في العمل ويطور مفهومًا موحدًا للعمل «commitment» ” الالتزام “. سيحدد الأطر المختلفة للالتزام في العمل من خلال تقسيمها إلى أربعة جوانب (انظر الشكل12 (
في بحثه ، أضاف مورو (1993) النقابة (الإخلاص والولاء للمنظمة النقابية) في تصنيفه ، ولكن سيتم حذف هذه الفئة لأنها تمثل جزءًا فقط من الموظفين.
يمكن النظر إلى التسويق الداخلي كعنصر رئيسي في زيادة تحفيز الموظفين والالتزام التنظيمي والرضا الوظيفي.
وبهذا المعنى ، يعتبر( لينغز ،2004) أن سياسة التسويق الداخلي لها تأثير إيجابي على الأداء الداخلي
للمنظمة ، مثل رضا الموظفين ومشاركة الموظفين (Awwad & Agti، 2011)
وتجدر الإشارة مع ذلك إلى أن معظم الدراسات التي تجمع بين التسويق الداخلي والالتزام التنظيمي أجريت في قطاع الخدمات ووفقًا لنماذج التقييم المختلفة ؛ لكن النتائج ككل تظهر أن التسويق الداخلي له تأثير إيجابي على الالتزام التنظيمي ، وكذلك على الأداء ، مما يؤكد على أهمية عملية التسويق الداخلي في المنظمات.
واختتمت المناقشه الدكتورة مها فؤاد بكلمة تشجيعية وقالت :
المناقشه والتقيم النهائي تأتي بعد أيام وأعوام من التعب وسهر الليالي، و شوط كبير من الكفاح والإصرار والصبر على تحقيق النجاح والبدء في الانتقال إلى الحياة العلميه العملية الجديدة ومحطة أساسية في حياة كل باحث، ومرحلة جديدة مليئة بالتميز العلمي والتحديات والإخلاص في العمل الذي يؤدي الي التفرد بمراحل عليا من النجاح المهني والاجتماعي المشرق
هنيئا لنا بكم أهل العلم والتنميه .
تم نشر هذا المحتوي علي جريدة عالم التنمية برعاية
أكاديمية “بناة المستقبل” الدولية
برئاسة أم المدربين العرب – الدكتورة “مها فؤاد” مطورة الفكر الإنساني
و” المنظمة الامريكية للبحث العلمي”
www.us-osr.org
