في إطار “الملتقى الدولي الثامن للتدريب والتنمية”، عقدت “أكاديمية بناة المستقبل الدولية” في شهر اغسطس للعام الدراسي 2017مناقشة علمية لأطروحة الدكتوراه”” استراتيجيات رضا العميل في مؤسسات القطاع الخاص بدولة الكويت” قدمها الباحث “ناصر العتيبي” من دولة الكويت.
وفي مستهل المناقشة، ذكرت الدكتورة” مها فؤاد” أم المدربين العرب ومطورة الفكر الإنساني رئيسة جريدة عالم التنمية وأكاديمية بناة المستقبل الدولية ان في ظل الضغوط التي تواجه المؤسسة أصبحت المواجهة المباشرة مع المنافسين تهدد وجودها لذا تحول الاهتمام إلى البحث عن مجالات للتميّز وعن وسيلة تضمن استمرار المؤسسة وبقائها، وقد حدث هذا نتيجة تطور التصور التسويقي وتطور مختلف المفاهيم التي جاء بها وفي مقدمتها مفهوم الزبون الذي يعتبر العميل الأكثر أهمية بالنسبة للمؤسسة.
ومن ثم، اشار الباحث ، أنه يسعى في الدراسة إلى تسليط الضوء علي مقومات التوجه التسويقي للمؤسسة، ومحفزات الرضا وأساليب قياسه وكيفية معالجة حالة عدم الرضا، وكذلك معرفه المقصود بولاء الزبون، بالإضافة إلى جهود المؤسسة للحفاظ على الزبون وبناء ولائه، بالإضافة الي مدى تأثير الرضا في بناء ولاء الزبون.
في النهاية، أضاف الباحث” ناصر العتيبي” تنبع أهمية هذه الدراسة من كونها تركز على بناء الركائز الأساسية لتوجه المؤسسة بالزبون والمتمثلة في الفهم ومن أهم البرامج الناجحة في تأهيل أطفال صعوبات التعلم هى التي تعتمد على الأسرة بشكل أساسي.
وأكدت علي انه يجب، الاكتشاف المبكر لأطفال صعوبات التعلم وعدم إهمال أي خلل أو اضطراب يظهر على الأطفال وخاصة في المرحلة السنية من 3-5 سنوات، وكذلك ضرورة التدخل المبكر لمحاولة السيطرة على هذه الاضطرابات والتحكم الجيد في تأهيل السلوكيات المرافقة لصعوبات التعلم الأكاديمية .بالإضافة الي محاولة استشارة الأخصائيين وعدم القياس على الآخرين، وذلك مبني على الفروق الفردية بين الأطفال فليس كل خلل أو اضطراب يُدرج تحت مسمى صعوبات تعلم.
تمت مناقشة الرسالة العلمية بقاعة مؤتمرات كلية طب القصر العيني بجامعة القاهرة من قِبَل لجنة المناقشة :
د /سالي ابراهيم أستاذ الصحة النفسية
د /آمنة أرشد أستاذ التربية بجامعة الملك عبدالعزيز بجدة
د /محمد عبدالجواد استاذ الإرشاد الأسري والتربوي
تم نشر هذا المحتوي علي جريدة عالم التنمية برعاية
أكاديمية “بناة المستقبل” الدولية
www.mahafouad.net
برئاسة أم المدربين العرب – الدكتورة “مها فؤاد” مطورة الفكر الإنساني
و” المنظمة الامريكية للبحث العلمية
www.us-osr.org
الباحث "ناصر العتيبي" يناقش "استراتيجيات رضا العميل في مؤسسات القطاع الخاص بدولة الكويت" بأكاديمية بناه المستقبل
