بقلم: عبدالرحمن الكردوسي مسؤول الإعلام العلمي
اجتمع نخبة من الباحثين الدوليين في المجالات التنموية و الإدارية في شتى المجالات العلمية المختلفة والأساتذة المشرفين بمقر أكاديمية بناة المستقبل الدولية يوم الثلاثاء الموافق 9 يناير ضمن العام الدراسى (2024) ، لمناقشة الدراسة العلمية عبر شبكة الإنترنت (Goole Meet)عن بُعد بالصوت والصورة.
لباحث الدكتوراة « هشام السيد على حسين الصفتى » من جمهورية مصر العربية بكلية إدارة الأعمال تحت عنوان: أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المنشآت السياحية (دراسة مطبقة على الفنادق في دول الخليج العربى).
وتكونت لجنة الحكم والمناقشة من السادة الأساتذة:
_ رئيس لجنة المناقشة:
د. دياب فتحي دياب ، جمهورية مصر العربية
دكتوراة بالبلاغة النبوية – رئيس قسم الدراسات العليا – جامعة الأزهر.
_ عضو لجنة المناقشة:
أ.د/ محمد مصطفى يوسف عبد الله – جمهورية مصر العربية
أستاذ دكتور في إدارة الأعمال (العلوم السياسية )
– عضو لجنة المناقشة:
أ.د/ سعيدة املاح – المملكة المغربية
رئيس خلية المرأة وقضايا الأسرة بالمجلس العلمي
خبيرة في التربية على حقوق الإنسان والقانون الدولي الإنساني
أستاذ دكتور في العلوم الإنسانية (الإرشاد التربوي)
عضو المجلس العلمي المحلي بمراكش.
تطرق الباحث في الدراسة أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المنشآت السياحية.
تحظى السياحة في الوقت الحاضر باهتمام كبير من قبل العديد من دول العالم المتقدمة والنامية على حد سواء، فهي تمثل موردا اقتصاديا مهما وأساسيا للدول لتحقيق التنمية الوطنية، وقد اكتسبت السياحة طابعا اقتصاديا مهما وصارت من أهم الصناعات والقطاعات التي تقوم على مجموعة متكاملة من المدخلات من أجل إنتاج مخرجات، الأمر الذي جعلها تمثل مصدرا أساسيا للدخل لكثير من الدول في العالم، وللاستفادة أكثر من هذه الأهمية لابد من توفير مؤسسات سياحية التي ترغب في إثبات وجودها والاستمرار والتفوق والتميز على منافسيها وتسعى لتقديم أفضل ما تستطيع من خدمات تتناسب مع توقعات السياح وذلك عن طريق التحسين المستمر لجودة الخدمات المقدمة. وقد أصبح موضوع إدارة الجودة الشاملة اليوم من الموضوعات التي تلقى اهتماما واسعا من قبل المدراء والمختصين في المجال الخدمات لأن فلسفة إدارة الجودة الشاملة تركز على السائح وكيفية تلبية احتياجاته ورغباته المتنامية، فضلا على أنها تركز على ضرورة تكامل الأنشطة و الوظائف داخل المؤسسة السياحية ومشاركة المستويات الإدارية جميعها، وذلك لإتقان العمل من البداية إلى النهاية بأقل الأخطاء والتكاليف الممكنة.
وبالتالي فإن مسألة تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المنشآت السياحية الفندقية لم تعد خيار بل حتمية كونها تمثل نموذجا تسييريا متكاملا، والذي في استطاعته إن تم تطبيقه بنجاح تحقيق رضا وثقة السياح وبالتالي تأمين البقاء والاستمرار لهذه المؤسسات والمنشآت .
وبعد اجتماع لجنة المناقشة والإنتهاء من تقريرها النهائي، قامت اللجنة بمنح الباحث « هشام السيد على حسين الصفتى » درجة الدكتوراة في تخصص إدارة الجودة الشاملة 2024 بتقدير ( امتياز ) مع مرتبة الشرف.
أكاديمية “بناة المستقبل” الدولية
برئاسة أم المدربين العرب – الدكتورة “مها فؤاد” مطورة الفكر الإنساني
و” المنظمة الامريكية للبحث العلمي”
www.us-osr.org